Als je vragen of problemen hebt met betrekking tot de levering of het product, stuur ons dan een e-mail, ons team zal u onmiddellijk helpen. Stuur een e-mail naar info@ibizajurken.com
Niet afgehaalde pakketten
Indien een bestelling niet binnen de aangegeven termijn wordt opgehaald bij het afhaalpunt of geweigerd aan deur en daardoor naar ons wordt geretourneerd, brengen wij 15 euro van het aankoopbedrag in mindering op de terugbetaling.
Het retourproces
-
Stuur ons een e-mail naar
info@ibizajurken.com waarin je aangeeft dat je je bestelling of een deel ervan wilt retourneren.
-
Wacht op een reactie van onze klantenservice om te zien of we de retourzending kunnen accepteren. We sturen je ook het retourformulier.
-
Als we je retour kunnen accepteren, ga dan als volgt te werk. Verpak het te retourneren product netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking
-
Stuur het pakket naar het retouradres van onze klantenservice
-
Stuur de track & trace code naar onze klantenservice
- Zodra je pakket is aangekomen en gecontroleerd, betalen we je de orderwaarde van de geretourneerde producten terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald binnen 30 dagen.
Van gedachten veranderd?
Als je een item wilt retourneren vanwege een verandering van gedachten of een fout bij het bestellen, dan ben je verantwoordelijk voor de daadwerkelijke kosten van het retourneren van het product. We raden je sterk aan om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze afrondt, zodat je zeker bent dat je tevreden bent met je keuzes en geen verrassingen tegenkomt bij ontvangst van je bestelling.
Omruiling
Helaas accepteren we geen omruiling van je items. Je hebt echter altijd de mogelijkheid om je items binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. We raden aan om bij het plaatsen van een nieuwe bestelling zorgvuldig je keuzes te controleren om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.
Beschadigd?
Heb jij een beschadigd product ontvangen? Stuur ons een foto van de bestelling samen met jouw bestelnummer binnen 30 dagen naar: info@ibizajurken.com en wij zorgen ervoor dat jij een nieuwe item gratis krijgt toegestuurd binnen 7 dagen na ontvangst van de email. We verontschuldigen ons voor het ongemak. In dergelijke gevallen nemen we de volledige verantwoordelijkheid voor de retourverzendkosten.
Verkeerde bestelling ontvangen?
Heb jij een verkeerd product ontvangen? Stuur ons een foto van de bestelling samen met jouw bestelnummer binnen 30 dagen naar: info@ibizajurken.com wij zorgen ervoor dat jij de juiste bestelling gratis krijgt toegestuurd binnen 7 dagen na ontvangst van de email.
Bestelling nooit ontvangen?
Heb jij het product nooit ontvangen? Stuur ons een email met jouw bestelnummer naar: info@ibizajurken.com en wij zorgen ervoor dat jij de bestelling nogmaals gratis krijgt toegestuurd binnen 7 dagen na ontvangst van de email.
Het terugontvangen van jouw aankoopbedrag
Jouw aankoopbedrag wordt in de meeste gevallen binnen 30 dagen na het laatste contact en akkoord tussen Ibiza Jurken en de klant terug overgemaakt naar de klant.
De terugbetaling wordt teruggestort op de rekening waarmee is betaald.
